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台湾义大医院学习有感

2012-06-29 09:33:46 来源:河北省急救医学会 浏览:9187

    在河北省科协领导的亲切关怀与支持下,河北省急救医学会先后组织卫生系统医疗和护理人员分两批赴台湾有关医疗单位考察并实践学习,我们是第二批去台湾培训的,通过亲身经历对台湾的医院观摩与学习深有感触,深深为台湾医院的“病人至上”的服务理念及他们在为病人服务中的每一个细节都表现的体贴入微,尤其台湾医院信息化、规范化、制度化的严格管理更是值得我们学习。
    我们本次培训是在台湾高雄义大医院,在台湾称呼为一所医院,相当于我国三甲的教学医院。清晨,当我们踏入义大医院大厅,映入眼帘的就是一幅和谐温馨的画面---一位自闭症患者钢琴演奏会,在宽敞明亮的大厅中除了悦耳动听的钢琴曲,电子屏上“义大医院,关心您的好伙伴”显得那么醒目,不免一股暖流涌入心中,使我深切感受到“以患者为中心”这句常常挂在我们嘴边话的真正涵义。
    在学习期间,我们采取理论培训和科室实习相结合的方式,分别学习了社区经营、医患纠纷处理、医院信息化管理、护理管理等方面地知识,在临床中我深切感受到义大医护人员团结愉快的工作氛围、强大的执行力、高效严谨的工作作风、对顾客(进院人员)高度负责的态度、、、、、、更重要的是一些新的工作理念和模式对我有很多启发,对我今后工作和生活将受用无穷。
    一是五星级的设施,六星级的服务。在医院建筑风格上采用酒店与医院相结合,色调柔和,装修典雅,处处注重细节,处处体现人性化关怀。五常管理法运用随处可见,导诊台服务内容、洗手依从性宣导、卫生间里尿便标本留取方法等提示,均体现出医院的用心。责任、永续、成功是护理部服务宗旨,这个由全院护理人员共同创建的护理宣言,是每位护士奋斗的目标,工作的结果,只要踏上护理工作岗位,服务宗旨内涵将根植于心,每一句话语,每一个细微的动作都体现出对患者的关爱与责任。
    二是全程无缝隙化服务。入院时由门诊导医协助办理手续,带入病房;住院期间有责任护士负责全方位的护理;出院前由医生和护士共同商议患者出院去向的问题,回家还是到护理之家由患者做出最后决定。对于带管道出院的患者,在出院前与居家护理师做好交接,居家护理师将根据患者病情定期到家更换管路,评估病情。在为患者服务的同时,可以稳固老病源为忠诚顾客,借用医院优势开发新病源。
    三是激励人心的进阶制度。由于护理学制不同,以致护理毕业生进入医院后专业技能参差不齐,为使护理人员适才适所,稳定人力,提高护理品质,在护理人员内部实行“专业能力进阶制度”,使护理人员在个人成长中稳扎稳打,充满希望和挑战,最后由一个生手进阶成护理专家。并且充分体现能者多劳,优劳优酬。每位护士在成长过程中享受竞争带来的喜悦感。另外,为促使护士尽快成长,护士长在工作中时刻影响着自己的团队,为护士制定出详尽科学的训练计划,在此期间护士长随时关注护士思想动态和工作业绩,根据其表现定期进行绩效面谈,对工作突出的方面给予肯定和鼓励,对于不尽人意的方面给予指出并提出改进意见,从而缩短了护理人员的成长周期。
    四是没有品质就没有品牌。在品质管理上依据国际JCI评鉴标准要求,要求高标准,工作严要求。强调品质管理的全过程都要教育大家开始就要作对的,人人都有把关的责任;强调品质是患者安全的基础,对人、事、物三方面进行品质管理,每次质量检查都会对结果进行分析、比对,把出现的问题从根本上解决,并且注重教育的作用,让护士从思想上接受质量管理的重要性。
    总之,台湾学习让我在理念上有更进一步的提升,工作思路、工作方法、思考问题的方式上有所转变,那么,在今后工作中会融会贯通,转变传统观念,更新管理方法,使护理工作质量和服务水平有大幅度的提升,为新护理管理模式转变奠定坚实的基础。

                        河北省急救医学会李宏斌
                             2012.6.19                                       
                                          

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